DIGITÁLNÍ ASISTENT PRODEJE
Váš zákazník se ptá. AI asistent odpoví.
AI asistent pro firmy – chatbot a voicebot, který komunikuje se zákazníky, odpovídá na jejich otázky, pomáhá s rozhodováním, kvalifikuje poptávky a v případě potřeby předá zákazníka Vašemu týmu.
Méně rutinní komunikace. Více obchodních příležitostí, které nemusíte nechat utéct.
PROBLÉM
Kolik obchodních příležitostí Vám uteče jen proto, že nikdo neodpoví včas?
Zákazník přijde na web. Napíše večer. Pošle zprávu na Instagram. Nebo zavolá ve chvíli, kdy zrovna nikdo nemůže telefon zvednout.
A mezitím čeká.
Každá nezodpovězená otázka může znamenat ztracený zájem. Každá nevyřízená poptávka může skončit u konkurence.
Ne vždy přicházíte o zákazníka proto, že Vaše nabídka není dost dobrá. Někdy jen odpověď přijde příliš pozdě.
AI asistent může být první, kdo zákazníkovi odpoví – ve dne, v noci i ve chvíli, kdy je Váš tým zaneprázdněný.
ŘEŠENÍ
AI asistent může například
√ Odpovídat na dotazy na webu, sociálních sítích nebo WhatsAppu
√ Zjišťovat potřeby zákazníka a kvalifikovat poptávku
√ Pomáhat s výběrem vhodné služby nebo produktu
√ Objednávat schůzky přes propojený kalendář
√ Přijímat telefonní hovory pomocí AI voicebota
√ Předat zákazníka člověku, když je potřeba osobní komunikace
√ Sbírat informace o zákazníkovi a vytvořit připravenou obchodní příležitost
Nejde jen o to odpovědět. Jde o to posunout zákazníka dál.
Dobrý AI asistent není jen automatická odpověď v chatu.
Zjišťuje, co zákazník potřebuje. Pomáhá mu s rozhodováním. Sbírá důležité informace. Může ho objednat na schůzku nebo předat Vašemu obchodníkovi ve chvíli, kdy už dává smysl zapojit člověka.
Výsledkem není jen méně práce pro Váš tým.
Výsledkem jsou také zákazníci, kteří dostanou odpověď včas a obchodní příležitosti, které mají větší šanci pokračovat dál.
Chatbot vs. Voicebot
AI chatbot
Komunikuje se zákazníky na webu, sociálních sítích a dalších kanálech. Odpovídá, zjišťuje potřeby, pomáhá s výběrem a může domlouvat schůzky.
AI voicebot
Telefonuje se zákazníky, přijímá jejich hovory a může současně obsloužit více hovorů. Hodí se všude tam, kde nechceš, aby zákazník čekal na dostupného člověka.
Chcete vědět, jak bot pracuje? Zeptejte se ho.
Tohle je stejný typ bota, jaký nasazujeme klientům. Vyzkoušejte si ho přímo tady — odpoví Vám na běžné dotazy o našich službách.
Příklady otázek:
Co přesně Digitální kompas nabízí?
Jaký je rozdíl mezi chatbotem a voicebotem?
Jak dlouho trvá, než bot začne fungovat?
Potřebuju k tomu nějaké technické znalosti?
Umí bot rezervovat schůzku sám?
Dá se bot napojit na můj web nebo telefon?
Jak poznám, že se mi to vyplatí?
PROČ DIGITÁLNÍ ASISTENT DÁVÁ SMYSL
Jedno řešení, které pracuje nonstop, šetří kapacitu týmu a pomáhá využít více obchodních příležitostí.
Jak to funguje v praxi
Nastavíme asistenta tak, aby rozuměl Vašemu podnikání
Naučíme ho informace o Vašich službách, produktech, procesech a nejčastějších otázkách zákazníků.
Podle potřeby ho propojíme s kalendářem, webem, sociálními sítěmi nebo dalšími nástroji.
Společně také nastavíme, co má být jeho hlavním cílem.
Může například:
√ pouze odpovídat na dotazy a poskytovat podporu
√ zákazníka provést výběrem vhodné služby či produktu
√ vést zákazníka k nákupu
√ zjistit jeho potřeby a domluvit schůzku s Vaším týmem
Když zákazník asistentovi napíše nebo zavolá, odpoví mu na otázky, ke kterým má potřebné informace. Podle nastavení může také během komunikace vytvořit kartu zákazníka a zaznamenat například jméno, příjmení, e-mail, telefon a další informace, které potřebujete znát.
Výsledkem tak není jen automatická odpověď.
Asistent může zákazníka provést první částí jeho cesty, zjistit potřebné informace a předat Vám připravenou obchodní příležitost.
Otázky a odpovědi
Máte otázky? Tady najdete odpovědi na ty nejčastější.
Co když asistent nezná odpověď na otázku?
Nevadí. Pokud si asistent nebude vědět rady, může podle nastavení předat komunikaci živému zaměstnanci podpory.
Pokud živá podpora není k dispozici, může zákazníkovi nabídnout rezervaci schůzky.
Pokud se ukáže, že jde o relevantní otázku, na kterou by měl asistent příště umět odpovědět, doplníme potřebné informace do jeho znalostí.
U některých dotazů ale není vhodné, aby na ně asistent odpovídal. V takovém případě zákazníka raději předá člověku nebo nabídne další vhodný krok.
Může asistent předat konverzaci zaměstnanci?
Ano. Pokud máte k dispozici živou podporu, může asistent během její pracovní doby předat komunikaci zaměstnanci.
Pokud živá podpora není dostupná nebo je právě mimo pracovní dobu, může asistent zákazníkovi nabídnout rezervaci schůzky na pozdější termín.
Umí asistent telefonovat?
Ano. Nabízím také telefonickou verzi asistenta, která je napojená na speciální telefonní číslo, takže nemusí blokovat Vaši firemní linku.
K asistentovi může být připojeno více telefonních čísel a podle konkrétního řešení může současně obsloužit několik hovorů.
S jakými systémy může být asistent propojený?
Asistent může být podle konkrétního řešení propojený například s Facebookem, Instagramem, webem a WhatsAppem.
Pro telefonickou verzi se využívá samostatné telefonní číslo. Asistent může být napojen také na Váš kalendář, aby mohl zákazníkům nabídnout a rezervovat schůzku.
Jak dlouho trvá implementace?
Délka implementace závisí na rozsahu projektu, konkrétním řešení a také na tom, jak rychle a podrobně jsou dodány potřebné informace a podklady.
U jednodušších řešení může být implementace rychlá, zatímco komplexnější systémy vyžadují více času na nastavení, propojení a testování.
Konkrétní rozsah a předpokládaný čas realizace si proto stanovíme společně před zahájením spolupráce.
Jak se asistent naučí informace o naší firmě?
Po odsouhlasení spolupráce obdržíte dotazník, který slouží jako hlavní informační podklad pro vytvoření asistenta.
Do jeho paměti následně doplníme také odkaz na Váš web a podle potřeby další materiály, které nám poskytnete.
Jeho znalosti se mohou průběžně rozšiřovat také podle skutečných dotazů zákazníků. Pokud se objeví otázka, na kterou by měl asistent umět odpovědět, můžeme potřebné informace doplnit.
Co zahrnuje měsíční správa?
Měsíční správa zahrnuje vše potřebné pro průběžný provoz a optimalizaci asistenta.
Součástí je například:
licence a software, poplatky za využívání asistenta, případně nákup a vedení speciálního telefonního čísla, reporting, oprava chyb, doplňování informací do paměti a další úpravy podle potřeb Vašeho řešení.
Rozsah správy se může lišit podle konkrétního řešení a způsobu využití asistenta.
Může asistent pracovat i mimo pracovní dobu?
Ano. Asistent může pracovat 24/7/365, takže může odpovídat zákazníkům kdykoliv během dne i noci.
Pokud nechcete, aby byl dostupný nepřetržitě, lze nastavit také konkrétní pracovní dobu.